- Ce que vous devez savoir
🔁 Politique de Remboursement
Chez Visa Expertise Travel, nous nous engageons à une relation transparente, équitable et juridiquement encadrée avec tous nos clients. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger à la fois le client et la structure, tout en respectant nos engagements professionnels et légaux.
📌 1. Frais non remboursables
Certains frais sont non remboursables, en raison de leur nature administrative, juridique ou contractuelle.
| Type de frais | Statut | Détails |
|---|---|---|
| Frais de visa consulaire | ❌ Non remboursables | Ces montants sont versés directement aux ambassades ou centres agréés (TLScontact, VFS Global). Nous n’avons aucun contrôle sur leur politique. |
| Frais d’introduction de dossier | ❌ Non remboursables | Ce montant couvre l’ouverture administrative et l’examen juridique du dossier. Il est engagé dès réception du paiement. |
| Traductions certifiées | ❌ Non remboursables | Une fois commandées, ces prestations sont externalisées à des traducteurs assermentés. |
| Lettre de garantie d’hébergement / preuve financière | ❌ Non remboursables après émission | Ces documents sont émis à votre nom et ne peuvent être réutilisés. |
⚖️ Remarque : l’implication directe de notre cabinet juridique partenaire dès l’ouverture de votre dossier justifie la non-remboursabilité des frais d’introduction.
💶 2. Services remboursables (sous conditions)
Certains services peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel ou total, uniquement s’ils n’ont pas encore été entamés ou externalisés.
| Type de service | Remboursement possible ? | Conditions |
|---|---|---|
| Constitution du dossier | ✅ Oui, si travail non commencé | Annulation par écrit sous 48h après paiement |
| Prise de RDV consulaire | ✅ Oui, si non réservé | Aucun frais retenu si la réservation n’a pas été faite |
| Préparation à l’entretien | ✅ Oui, si session non réalisée | Report possible sinon |
| Recherche d’hébergement | ✅ Oui, si non confirmée | Aucune réservation ne doit avoir été effectuée |
| Suivi du dossier | ✅ Oui, si le traitement n’a pas commencé | Avant tout échange ou transmission consulaire |
⚠️ 3. Cas d’exclusion de remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
❌ Dossier déjà transmis ou validé par l’équipe
❌ Non-présentation du client après engagement
❌ Fausse déclaration ou documents falsifiés
❌ Rejet du visa pour motif personnel (antécédent migratoire, fraude, incohérences)
❌ Annulation tardive (plus de 48h après paiement pour service individuel)
📝 4. Procédure de demande de remboursement
Si vous estimez être éligible à un remboursement, merci de suivre la procédure ci-dessous :
Adressez une demande écrite par e-mail à : direction@visaexpertisetravel.com
Objet de l’e-mail : « Demande de remboursement – [Nom + numéro de dossier] »
Joignez vos justificatifs de paiement (reçu, facture)
Expliquez clairement le motif de votre demande
⏳ Le traitement des demandes peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après réception complète de la demande.
✅ Si le remboursement est accepté, il sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé.
🤝 Notre engagement
Nous comprenons que chaque demande de visa est un projet personnel important. Notre politique de remboursement vise à garantir :
✅ Une utilisation rigoureuse des fonds engagés
✅ Une protection contre les abus ou malentendus
✅ Une relation client basée sur la confiance, la clarté et la responsabilité mutuelle
🛡️ [Nom de la société] travaille dans le respect des normes consulaires et juridiques en vigueur, et chaque remboursement respecte les engagements contractuels validés au moment de la commande.
